快捷搜索:

北京市消协:途牛、驴妈妈、马蜂窝等涉嫌捆绑

10月17日消息,北京市消协宣布的互联网破费绑缚搭售问题查询造访结果显示,在对26个互联网平台进行的74个模拟破费体验样本中,有8个样本存在涉嫌绑缚搭售问题,占比10.81%。

涉嫌绑缚搭售问题整个集中在在线旅游平台的机票和火车票预订项目。途牛旅游、智行火车票、驴妈妈、马蜂窝、高铁管家均榜上着名,其它收集购物、票务和餐饮平台均未发显明著绑缚搭售问题。

北京市消协本次查询造访主要采取问卷查询造访和体验查询造访两种查询造访要领。问卷查询造访自2019年6月25日启动,截止2019年7月4日停止,经由过程“北京消协”、“北京阳光破费大年夜数据钻研院”微旌旗灯号及破费者网等渠道,共计收回有效问卷3350份。

体验查询造访拔取26个与庶夷易近生活亲昵相关的互联网平台作为体验工具,此中包括10个在线旅游平台、8个收集票务平台、6个收集购物平台和2个收集餐饮平台。体验职员以通俗破费者身份对26个平台进行模拟破费体验,重点体验平台及平台上经营者是否存在经由过程默认勾选或其它分歧理要领绑缚搭售商品或办事。

详细查询造访结果如下:

1、《电子商务法》实施后,互联网破费绑缚搭售问题显着好转,仍有少数企业以更隐蔽要领绑缚搭售商品或办事。本次问卷查询造访结果显示,八成多被查询造访者表示有过网购被绑缚搭售的经历,近半被查询造访者觉得《电子商务法》实施后绑缚搭售依然存在,但比曩昔更隐蔽了。本次体验查询造访没有发明企业以默认勾选要领绑缚搭售商品或办事,但少数企业虽然设置了可供选择或取消选项,仍经由过程隐隐选项、隐切口言等要领误导破费者购买其绑缚搭售的商品或办事。

2、在线旅游行业的绑缚搭售问题相对凸起,没有发明其它互联网企业存在显着绑缚搭售问题。本次问卷查询造访结果显示,被查询造访者在在线旅游平台蒙受的绑缚搭售问题最多。体验查询造访也发明,少数在线旅游平台存在涉嫌误导破费者或涉嫌强制破费的绑缚搭售问题,其它收集购物、在线票务、收集餐饮等平台没有发显明著绑缚搭售问题。

3、部分在线旅游企业显着凸起搭售选项、弱化无搭售选项,涉嫌误导破费者。体验职员在智行平台和高铁管家平台体验预订火车票和飞机票时,发明绑定了收费项目的预订选项,不仅颜色夺目而且字号较大年夜;而没有绑定收费项目的预订选项,不仅颜色很淡而且字号较小。体验职员在途牛平台体验预订飞机票和在智行平台体验预订火车票时,弹出的保举保险页面,“购买保险”选项的颜色夺目且字号较大年夜,“不购买保险”选项的颜色较淡且字号较小。这些行径涉嫌误导破费者。

4、部分在线旅游企业只供给绑缚搭售选项涉嫌强制破费,或使用隐切口言误导破费者。体验职员在驴妈妈平台体验预订景点门票时,发明故宫门票均绑定了内馆门票、导览、解说等收费项目,没有单卖的故宫门票供选择,涉嫌强制破费。在马蜂窝平台体验预订机票时,发明用“安心出行”代替“购买保险”;在途牛平台体验预订机票时,用“买份宁神”代替“购买保险”。这些表述说话隐隐,意思不敷明确,且带有较强的暗示,涉嫌误导破费者。

5、部分在线旅游企业涉嫌引诱选择收费项目、制破费范围等要领变相绑缚搭售商品或办事。体验职员在途牛、智行、去哪儿、驴妈妈、高铁管家等平台体验预订火车票时,假如选择不购买或取消绑定收费项目,均会呈现“出票慢,可能必要排队”、“排队出票”等提示内容,提示不选择收费项目就会出票较慢,涉嫌变相引诱选择收费项目。体验职员在途牛平台体验预订景点门票时,没有绑定收费项目的故宫门票只能当天或提前几天预订,而绑定了收费项目的故宫门票却可以提前较长光阴预订。

6、七成多被查询造访者觉得商家搭售商品或办事时没有以显明要领提醒留意。本次问卷查询造访结果显示,75.7%的被查询造访者觉得商家搭售商品或办事时没有以显明要领提醒破费者留意。体验查询造访结果显示,在高铁管家体验预订火车票时,选择“急速预订”只提示“VIP优享,极速出票”,没有提示详细收费信息,点击进去后才发明绑定了30元VIP优享办事;在高铁管家平台体验预订机票时,选择“通俗预订”后会弹出保险页面,有“暂不必要”和“添加保险”两个选项,但没有提示添加保险必要收取若干用度,点击“添加保险”后才发明必要收取30元;在智行平台体验预订火车票时,“急速预订”选项只提示“7*24小时办事”,没有提示详细收费信息,点击进去后才发明绑定了30元酒店券。此外,不少在线旅游平台预订机票或火车票时弹出的保险页面,一样平常都是用灰色小字提示收费价格。

7、八成多被查询造访者觉得商家绑缚搭售的并不是自己想要购买的商品或办事。查询造访结果显示,85.94%的被查询造访者觉得绑缚搭售的并不是自己真正想要购买的商品或办事。体验查询造访发明,互联网破费搭售最多的项目是保险,其次是优惠券、接送办事、会员、红包、语音解说等收费项目。除了被误导或强制选择,多半破费者不会主动选择这些搭售的收费项目。

8、七成多被查询造访者觉得商家绑缚搭售的目的是经由过程搭售高利润商品或办事谋取暴利。查询造访结果显示,关于企业绑缚搭售的目的, 73.31%的被查询造访者觉得是搭售高利润商品或办事夺取暴利,59.73%的被查询造访者觉得是为了贩卖滞销的商品或办事,47.01%的被查询造访者觉得是使用上风职位地方强制破费,仅有10.30%的被查询造访者觉得是投合用户破费习气、供给人道化办事。

9、七成多被查询造访者觉得绑缚搭售行径侵害了破费者合法职权,但选择投诉维权的却寥寥无几。查询造访结果显示,75.70%的被查询造访者觉得绑缚搭售行径强制破费、侵害了破费者合法职权。但碰到绑缚搭售行径后,有49.88%的被查询造访者选择放弃购买,26.12%的被查询造访者选择无奈吸收,7.97%的被查询造访者选择找平台协商,仅有6.06%的被查询造访者选择向有关部门或消协投诉。

10、近八成被查询造访者建议加强监管、重办绑缚搭售行径,充分保障破费者的知情权、选择权和公道买卖营业权。查询造访结果显示,近八成被查询造访者觉得要加强监管、重办商家绑缚搭售行径,六成多被查询造访者觉得要完善有关司执法例、加大年夜处罚力度,还有过半被查询造访者觉得要加强企业自律、倡导诚信遵法经营。还有部分被查询造访者觉得,企业供给办事可以灼烁正大年夜地收取办事费,但条件是必须公开透明,充分保障破费者的知情权、选择权和公道买卖营业权。

根据本次查询造访结果,北京市消协建议:一是完善有关司执法例;二是加大年夜监管和处罚力度;三是倡导企业诚信遵法经营;四是破费者要前进自我保护意识。

您可能还会对下面的文章感兴趣: